能力素质模型手册，又称为能力素质自学手册，能力素质发展手册。这个手册是作为建模提交成果的一部分准备的。特别是在DDI、前合益，建模项目最后收官时，作为项目文件，一定是要准备的，当然在小的咨询公司，手册并不是必需品。

某企业的能力素质手册目录

手册的意义一方面在于它呈现了项目的成果，一方面也为能力模型的落地做准备。

能力手册的组成

能力模型手册的构成

通常而言，能力模型手册可以分为四个部分：简介、能力模型、能力素质和发展建议。以下我们分各个部分来看。

1.简介主要包括两个部分，第一个部分是对能力素质、冰山模型的解释，第二个部分是介绍能力素质模型的构建过程

2.能力模型是指能力素质模型的整体框架，呈现能力模型的VI

3.能力素质部分则是逐条介绍能力素质，比较完整的介绍会包括模型定义、负面行为、行为层级、案例分享等。这里我想重点介绍案例分享，因为这个部分在能力模型手册中比较少见的。案例分享，指的是我们在访谈或焦点小组中收集的经典案例，把这些案例呈现在手册中有两个目的，一个是为了帮助管理者、HR和员工更好地理解能力素质，另一个目的是便于管理者和员工学习企业中的优秀案例。其实，这就是案例萃取/经验萃取的一部分，也是能力模型构建的副产品。

案例分享举例

4.发展建议，该部分重点针对管理者和员工如何发展自己的能力，这方面比较好的手册，我推荐DDI的能力词典和发展指南。在DDI的发展指南中，主要分为三个部分，实用技巧、发展活动和发展资源三个部分。其中发展活动又分为自我指导、合作进步、目标任务三个部分。

案例分享

图片来自网络

下面我举辅导影响力这个能力项为例，把DDI的发展建议分享给大家（由于篇幅有限，仅列举部分）。

实用技巧

1.理解对方的工作重点并使你的沟通契合这些重点。

2.预期可能出现的异议、保留意见和感受。

3采用开放式问题，鼓励他人参与互动。就如何解决问题征求他人的意见、建议和推荐方案。

4.无论对方是何身份，都应向其表示尊重并感谢其提供的想法和贡献。

5.直接并机智地处理冲突、问题和疑虑。

发展活动

自我指导

1.在呈现自己的想法和计划之前，先确定自己想达成的效果，以及你将如何影响他人达成这些目标。

2.对最棘手的相关问题进行背景调查，然后利用得到的信息来制定你的影响策略。

3.善用你的强项改善你的影响技能。比方说，你善于分析，那就应该用事实去影响他人；如果你善于合作，就可以利用你与他人的关系；如果你善于革新和创造，那就用你的思想去影响他人。

4.从录像中观察你与他人的互动过程。你是否打断了他人？是否使用了负面的肢体语言？是否独占了谈话时间？先专注于改善最严重的问题。

合作进步

1.询问关键利益相关各方对问题的看法；调整你的论述以契合他们的观点。

2.选择与结果不相关的人来检测你的提议或方案。寻求他们的帮助以取得其他利益相关者对你的提议的支持。

3.请一位经验丰富、富于影响力的人观察你实施影响的表现，然后向其寻求反馈。

4.与他人分享有关项目或提议中的问题和目标；在影响他们之前先寻求他们对该问题和目标的看

法。

目标任务

1.寻求更高难度、要求你发挥更高水平影响能力的任务。请他人提供反馈意见。

2.加入跨职能、跨专业、跨部门或客户特别工作小组或团队，把握更多机会去影响他人。

3.自愿担当社团、慈善事业或政治组织的领导角色。

4.担任需要你对不同观众或个人发表说服性演讲的任务。

以上我们可以看出，尽管DDI在陈述上显得有专业性，但是因为缺乏细化指导和具体案例，导致在理解上和落地上仍然存在障碍。同时所有的词条明显是模块化的，缺乏依照客户需求的定制化，这两点都是有待改进的部分。

综上所述，目前能力模型手册的内容仍然局限在能力素质的内涵及其发展上，以致于经常被人认为是鸡肋，经常在项目收尾后被高高搁置。就我看来，能力模型手册至少在以下几方面有施展拳脚的可能：评鉴中心、360°行为评估、招聘工具包、人才盘点。以评鉴中心为例，可以在能力素质手册中对应能力素质列明测评矩阵。

能力模型手册延展

所以，可以看到，能力模型手册发展的空间仍然广阔，能够兼容多个人力资源的内容和模块。今天是中秋节，祝愿各位阖家团圆、幸福快乐，为下半年的冲刺做好准备。